מדיניות פרטיות –
חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ
מדיניות פרטיות זו מתייחסת לחברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ על כל עובדיה, מרכיביה ושירותי מיקור החוץ בהם היא עושה שימוש, במטרה להסביר את פעילות הקבוצה בכל הקשור לפרטיות לקוחותיה בקשר עם "מידע" כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הפרטיות"), הנמסר על ידי לקוחות החברה או הנאסף אודותיהם, בכפוף להוראות מדיניות פרטיות זו.
מדיניות הפרטיות שלהלן מסבירה את סוגי המידע האישי והעסקי שאנו אוספים, את המטרות לשמן אנו אוספים אותו, את האמצעים שבהם אנו נוקטים כדי להגן על הנתונים שברשותנו, ואת הצדדים האחרים שעמם אנו עשויים לשתף את המידע. מדיניות פרטיות זו מפרטת את זכויותיכם בקשר למידע האישי שלכם ואת האופן בו תוכלו ליצור אתנו קשר בדבר מדיניות הפרטיות שלנו.
מאגר המידע נדרש לצורך פעילות שוטפת וכולל נתונים הנותנים מענה לצרכים רגולטוריים.
1. המידע הנאסף, אופן איסופו ושמירתו
1.1. חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ עשויה לאסוף מידע אישי אודות לקוחותיה, הוא מידע מזוהה או מידע הניתן לזיהוי, וכן מידע הנוגע לפעילות העסקית של לקוחותיה ("המידע"). חלק מהמידע מזהה את לקוחותיה באופן אישי וזהו המידע הנמסר על ידם אגב הצטרפותם או הנאסף אגב השימוש בשירותים; חלק מהמידע אינו מזהה את הלקוחות, והוא נאסף לצרכים סטטיסטיים, כמפורט במדיניות פרטיות זו.
1.2. מבלי לגרוע מהאמור, חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ עשויה לאסוף גם את המידע הבא ובאמצעים הבאים:
1.2.1. מידע שקשור לחברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ או מידע הקשור לעוסק (לקוח חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ ) המבצע פעולות בעזרת חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ ובפרט מידע שנאסף בתהליך הצטרפות לשירות, כולל מידע שהתקבל בטפסים, באתר או באפליקציה, מסמכי הזדהות, והליכי הזדהות אחרים לרבות צילום או סריקה של תעודת זהות, תהליכי אימות דיגיטליים (לרבות צילומי סרטונים קצרים המתועדים בתהליך זיהוי פנים אל פנים).
1.2.2. מידע הקשור לפעולות שבוצעו בכרטיס אשראי (שימוש פיזי בכרטיס או באמצעות שימוש בפרטי כרטיס), כגון: מספר כרטיס החיוב, שם בית העסק, תאריך מלא וסכום העסקה;
1.2.3. מידע הקשור לפניותיכם אל שירות הלקוחות, לרבות הקלטות של שיחות למטרות בקרה, הכשרה, מניעת הונאות ושיפור השירות.
1.2.4. מידע המתקבל מהלקוחות אודות צדדים שלישיים (לדוגמא: מידע על בני משפחה, או מידע על לקוחות שנמסר על-ידי סוכן או יועץ) יחייב בקבלת הסכמתו המפורשת של נושא המידע.
1.2.5. מידע סטטיסטי אודות שימושי הלקוח באתר ו/או באפליקציה של חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ , הכולל מידע אודות עמודים בהם גלש הלקוח, תדירות שימוש, נתוני גלישה, פעולות באתר ומידע אודות תקלות.
1.2.6. מידע שנקלט מן הדפדפן או הטלפון סלולארי או כל מכשיר אחר של הלקוח, אגב הגלישה באתר ו/או באפליקציה של חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ , בין היתר כתובת IP, מידע, נתונים סלולריים וכן כל הדפים בהם מבקר הלקוח, לרבות שימוש ב-Cookies כמפורט בסעיף 8 להלן.
1.3. למען הסר ספק, מובהר כי המידע מתקבל ומועבר לחברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ בהסכמת הלקוחות או לבקשתם, וכן לצורך אספקת השירותים.
2. השימוש במידע
2.1. חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ עשויה להשתמש במידע שנאסף, כהגדרתו לעיל, למטרות הבאות:
2.1.1. אספקת השירות עבורו מבוצעת ההתקשרות מול חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ והניהול העסקי של חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ (לרבות, לצרכים חשבונאיים, דיוור ללקוחות וניהול רישומים פנימיים).
2.1.2. הזדהות לקוח מאובטחת לצורך קבלת שירותים מבית חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ .
2.1.3. יצירת קשר לצורך מתן שירותי תמיכה טכנית, מתן השירותים בצורה סדירה והצעות של מוצרים ו/או שירותים נוספים, אגב קבלת השירותים מחברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ או מחברות קשורות.
2.1.4. ניטור הפעילות השוטפת לצורך איתור ומניעת אירועי הונאה ותחקור המידע בדיעבד לצורך שיפור התהליכים ודיווחים רגולטורים נדרשים.
2.1.5. ניתוח נתונים ופיתוח מוצרים, שירותים, ותוכן עבור לקוחות חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ , ולטובת התאמה אישית של השירותים, המוצרים, והתוכן של חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ ללקוחותיה.
2.1.6. זיהוי לקוחות לצורך מתן השירותים המוצעים על ידי חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ ואספקת מידע המחויבת על פי חוק או לפי דרישה של רשות מוסמכת או על פי דין, לרבות עדכונים, הודעות ושירותים נוספים של חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ .
2.1.7. ניתוח סטטיסטי של המידע, לצרכי עדכון השירותים, שיפור התכנים והשירותים וכן פיתוח והוספת תכנים ושירותים חדשים.
2.1.8. בכפוף להסכמת הלקוח, חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ תהיה רשאית לעשות שימוש במידע לצרכי דיוור ישיר ופרסומות לשירותים נוספים, בכל אמצעי התקשורת המקובלים. ניתן לבקש להימחק מרשימת הדיוור לדיוור ישיר, ולסרב לקבל דברי פרסומת בדואר אלקטרוני, הודעת SMS, פקס, והודעת טלפון מוקלטת באמצעות פנייה באחת הדרכים המפורטות בהמשך. דיורים החייבים להישלח על פי דין ימשיכו להישלח.
2.2. איסוף המידע, השימוש בו ושמירתו, ייעשו רק על פי מדיניות פרטיות זו ותוך הקפדה על סודיות המידע ואבטחתו. מובהר כי אינך חייב למסור מידע כאמור, ומידע כזה יימסר רק בכפוף להסכמתך ומרצונך, כאשר ידוע לך כי לא חלה עליך חובה חוקית למסור מידע אודותיך כאמור. מבלי לגרוע מהאמור, עוד יובהר כי חלק מהמידע נדרש לצורך קבלת השירותים על ידי חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ – וללא מסירתו ייתכן שלא תוכל לעשות שימוש בשירותי חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ .
3. שמירת המידע
3.1. חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ אוספת ושומרת את המידע במאגרי המידע שלה.
3.2. במסירת המידע לחברה ובשימוש בשירותי חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ , הלקוח מסכים במפורש לאיסוף המידע, השימוש בו ושמירת המידע על ידי חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ במאגרי המידע שלה, בהתאם להוראות מדיניות פרטיות זו, ושימוש כאמור לא ייחשב כפגיעה בפרטיות ולא יזכה בכל סעד או פיצוי כלשהו.
3.3. חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ עושה שימוש באמצעי אבטחה מקובלים ומתאימים לשמירת המידע במאגרי והגנה על סודיות. עם זאת, בדומה לכל מערכת מחשובית אחרת, חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ אינה יכולה להבטיח באופן מלא ומוחלט את בטיחות המערכת וחסינותה בצורה מוחלטת לחדירה או גישה בלתי מורשית למאגריה, וחברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ לא תישא בכל אחריות בקשר לכך.
4. שיתוף המידע ומסירת מידע לצד שלישי
4.1. חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ לא תמכור ו/או תשכיר ו/או תעביר את המידע במאגר, כולו או חלקו, לצד שלישי כלשהו, מבלי לקבל הסכמה לכך או מבלי שהדבר מותר או נדרש על פי דין.
4.2. מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ תהא רשאית לשתף את המידע במאגר, עם צדדים שלישיים בכפוף לתנאים הבאים, ובהתאם לדין:
4.2.1. חשיפת המידע או חלקו לצדדים שלישיים, השותפים או המעורבים במערכת התשלומים ו/או בשירותים המוצעים או שיוצעו על ידי חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ (כגון שב"א, גורמים רגולטורים, וכו'), צדדים קשורים לחברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ וכן אם המידע נדרש לצורך אספקת השירותים.
4.2.2. בדיקות אימות אל מול מאגרי מידע נוספים כגון: רשם אוכלוסין/חברות, בדיקת גורמי טרור, מדינות בסיכון וכו'.
4.2.3. מסירת המידע לגורמים רגולטוריים, בהתאם לדרישות רשות מוסמכת או בהתאם לדרישה בהליכים משפטיים, והכל בהתאם להוראות הדין.
4.3. חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ עשויה לעשות שימוש בשירותים ו/או במערכות של ספקי שירות שהם צדדים שלישיים (להלן: "ספקי השירות"). לשם כך, חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ תוודא כי המידע שיימסר על ידה בשימוש בשירותים ו/או במערכות של ספקי השירות יישמר ברמת אבטחה ופרטיות גבוהה, ותפעל להעברת המידע המינימלי הדרוש לספקי השירות.
4.4. מבלי לגרוע מהאמור, חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ לא תישא באחריות בגין שימוש במידע אודות הלקוחות על ידי צדדים שלישיים, שנעשה שלא בשליטת החברה.
5. העברת מידע מחוץ לישראל
5.1. חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ פועלת משטחי ישראל. עם זאת, חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ עשויה לעשות שימוש בשירותי ענן לצורך אחסון ועיבוד המידע הנשמר על ידה ומקום מושבם של חלק מספקי השירות (כהגדרתם לעיל) הנו מחוץ לישראל. באישור מדיניות פרטיות זו הינך מאשר כי המידע שייאסף על ידי חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ יישמר ויעובד במאגרי המידע של חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ ו/או ספקי השירות הנמצאים מחוץ לישראל, וכל העברת מידע מחוץ לישראל תבוצע בהתאם ובכפוף להוראות הדין.
6. עיון, שינוי או מחיקה של מידע ושמירתו
6.1. בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות לקוחות חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ זכאים לעיין במידע השמור אודותיהם במאגרי המידע של חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ . אם ימצא אגב העיון כי המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי הלקוח לפנות לחברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ בבקשה לתקן את המידע או למחוק אותו, בפנייה לפניות הציבור של חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ בכתובת musahit_support@eyalcomp.co.il או באמצעות מספר הטלפון: 03-9619611.
6.2. חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ תהא רשאית להחזיק במידע הנמצא ברשותה כל עוד הדבר נחוץ למטרה עבורה נאסף המידע, בהתאם לשימוש המפורטים במדיניות פרטיות זו ובהתאם להוראות כל דין.
7. אבטחת המידע
7.1. חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ נוקטת באמצעים רבים וחדשניים כדי לשמור על אבטחת המידע ועל פרטיותך וכן דואגת לעדכן ולחדש אמצעים אלו מעת לעת, והכל בהתאם לדרישות הדין.
8. Cookies
8.1. "Cookie" הינו קובץ טקסט קטן, אשר מועבר למכשיר הלקוח על ידי שרת אינטרנט אגב השירותים בשירותי חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ באמצעות האתר ו/או האפליקציה. קובץ Cookie אינו מהווה תוכנת מחשב ואין בו את היכולת לקרוא את המידע המצוי בו, או לבצע פעילות כלשהי על גביו.
8.2. מטרת השימוש ב Cookies לאפשר לשרתי אייל פתרונות תוכנה בע”מ לזהות את הלקוח במהירות וביעילות, כאשר הוא חוזר ומשתמש בשירותים, במטרה לאפשר להם חוויית שירות טובה יותר ומותאמת, ובמקרים מסוימים גם כדי לסייע לחברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ לשמור על בטיחות לקוחותיה ולזהות הונאה במקרים מסוימים.
8.3. חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ משתמשת ב- Cookies לצורך ניהולה השוטף והתקין ולצורך שיפור השירותים הניתנים באמצעותה. חלק מה- Cookies שמפעילה חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ , נועדו לאפשר את פעילותו התקינה והמאובטחת של אתר האינטרנט ו/או האפליקציה של חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ , וללא הטמעתם, האתר ו/או האפליקציה לא יוכלו לפעול כראוי. חלק אחר של ה- Cookies נועד לאיסוף מידע סטטיסטי ונתוני שימוש לצורך שימוש השימוש בשירותים, התאמה אישית של השירותים, שמירת פרטי כניסה לצורך הנוחות ועוד.
8.4. בהסכמתך למדיניות פרטיות זו הינך מאשר לחברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ לעשות שימוש ב- Cookies במכשירך, להשתמש במידע האגור ב- Cookies ולזהות אותך על פי מידע זה. ניתן להימנע מהשימוש ב- Cookie על ידי שינוי ההגדרות בדפדפן וחסימת האפשרות להטמיע Cookies. או למחוק את היסטוריית הדפדפן ובכלל זה גם את ה- Cookies שהוטמעו בכל עת, אך האמור עלול לפגוע בחוויית השימוש באתר ו/או באפליקציה.
9. שינויים במדיניות הפרטיות
9.1. חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ שומרת על הזכות לשנות מדיניות פרטיות זו בכל זמן. עדכון אודות שינויים מהותיים יועבר על ידי משלוח הודעת דואר אלקטרוני בנוגע לשינויים לכתובת הדוא"ל שתימסר לחברה אגב ההצטרפות לשירותי חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ .
9.2. שינויים מהותיים ייכנסו לתוקף שבעה (7) ימים לאחר שהודעה תישלח בדואר אלקטרוני.
9.3. שינויים שאינם מהותיים ייכנסו לתוקף ביום עדכון מדיניות הפרטיות, והמשך השימוש בשירותי חברת אייל פתרונות תוכנה בע”מ לאחר תאריך העדכון האחרון יהווה הסכמה של המשתמש לכך שהשינויים יחייבו אותו. במידה שמדיניות הפרטיות תתוקן בכדי להיענות לכל דרישה חוקית, התיקונים עשויים להיכנס לתוקף מיידית, או על פי דרישת הדין הרלוונטי וזאת גם ללא מתן כל התראה מוקדמת.
10. סמכות שיפוט
10.1. סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית בכל הנושאים הקשורים למדיניות פרטיות זו תוקנה לבתי המשפט בעיר תל-אביב-יפו, והכל בהתאם לדין הישראלי.